隐私政策

01我们是谁

本隐私政策适用于 杭州月色星辰信息科技有限公司（英文名 Hangzhou Yuese Xingchen Information Technology Co., Ltd.，以下简称"我们"）运营的语嫣 AI 产品（包括官方网站 yuyan-ai.com、Windows 与 macOS 桌面客户端、以及相关 API 服务，以下合称"产品"）。

我们是产品的个人信息处理者（依据《中华人民共和国个人信息保护法》PIPL 相关定义）。您作为企业用户，在使用产品处理您自己的客户信息时，通常是您客户个人信息的处理者，我们是受您委托的受托人，双方责任在本政策及服务条款中明确约定。

02我们收集哪些信息

2.1 您主动提供的信息

• 账户注册信息：手机号、邮箱、登录密码（加密存储）、企业名称、角色。
• 联系与客服信息：您在咨询、反馈、售后过程中提供的内容。
• 支付信息（如有）：订单号、支付渠道、发票抬头；实际的银行卡号、支付密码由第三方支付机构直接处理，我们不接收、不存储。

2.2 您使用产品时自动产生的信息

• 设备与日志信息：设备型号、操作系统版本、客户端版本、IP 地址、崩溃日志、访问时间。
• 网站浏览信息：访问页面、停留时长、来源链接、Cookie 标识（详见第 7 节）。

2.3 业务数据（对话、客户信息等）

语嫣 AI 采用本地优先的部署架构：模型推理与客户对话原始内容默认在您自己的服务器或客户端本地处理，不会上传至我们的云端。仅当您主动启用云端功能（例如云端模型增强、跨设备同步）时，相关数据才会经您同意后传输至我们的服务器，并按本政策处理。

03我们如何使用这些信息

• 向您提供、维护、改进产品功能与服务；
• 进行账户认证、订阅管理、技术支持；
• 保障服务安全，识别并防范欺诈、滥用、违法行为；
• 依据法律法规履行备案、审计、配合司法/监管机关等法定义务；
• 在取得您单独同意后，向您发送产品更新、活动通知等运营信息（您可随时退订）。

我们不会将您的业务对话数据用于训练我们的通用模型，除非您事先明确、单独授权。

04我们如何共享、转让、公开披露信息

除以下情形外，我们不会向任何第三方共享、转让或公开披露您的个人信息：

1. 事先取得您的单独同意；
2. 基于合同履行或向您提供服务的必要（例如使用云服务商的基础设施、支付机构处理付款、短信服务商发送验证码）；在此类情形下，我们会与第三方签署数据处理协议，要求其按本政策标准或更严格标准处理；
3. 根据法律法规、法院判决、行政执法要求；
4. 公司合并、分立、重组时（将向您另行通知并征得同意）。

05我们如何存储和保护您的信息

• 存储地点：境内用户数据存储于中华人民共和国境内。如确有业务必要跨境传输，我们将另行取得您同意并完成相关法定手续。
• 存储期限：为实现本政策所述目的所必需的最短期限；超过期限后我们将删除或匿名化处理，法律另有规定的除外。
• 安全措施：传输加密（TLS 1.2+）、存储加密、最小权限访问、敏感操作审计、定期漏洞扫描与安全演练。
• 泄露通知：发生个人信息泄露事件时，我们将按法律要求及时告知您与监管机关，告知内容包括事件情况、可能影响、已采取措施以及您可采取的应对措施。

06您的权利

依据《个人信息保护法》及相关法律，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查阅、复制：您可申请查阅和获取您的个人信息副本。
• 更正、补充：发现信息不准确时，您可要求更正。
• 删除：在法定情形下（如处理目的已实现、您撤回同意等），您可要求我们删除您的信息。
• 撤回同意：对于基于您同意进行的处理活动，您可随时撤回同意；撤回不影响此前处理的有效性。
• 账户注销：您可通过客服渠道注销账户，注销后我们将删除或匿名化您的信息。
• 投诉举报：若您认为我们的处理行为侵害您的权益，您有权向网信部门等监管机构投诉举报。

行使上述权利，请通过第 10 节联系方式与我们联系；我们将在 15 个工作日内响应。

07Cookie 及类似技术

我们在官方网站使用少量必要 Cookie 以维持登录状态、记录偏好设置、统计访问量（匿名化聚合）。我们不使用 Cookie 进行跨站点用户画像或定向广告投放。您可通过浏览器设置禁用 Cookie，但部分功能可能因此受限。

08未成年人保护

本产品面向企业客户的销售场景，不主动面向未满 14 周岁未成年人提供服务。若我们发现在未取得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人信息，将尽快删除相关信息。如您是监护人，发现被监护人向我们提交了个人信息，请通过第 10 节方式联系我们。

09本政策的更新

我们可能不定期修订本政策。涉及重大变更（如处理目的扩展、处理方式变更、共享对象变更等）时，我们将以醒目方式（网站公告、应用内弹窗、邮件）在生效前至少 7 天通知您。本政策头部会注明最新版本与生效日期。

10如何联系我们

如您对本政策或您的个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过上述邮箱联系我们。我们会在收到后15 个工作日内给予答复。